Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Việc bắt đầu hành trình thanh toán toàn cầu với YouPay vô cùng đơn giản. Dưới đây là thông tin chi tiết về việc đăng ký và xác minh tài khoản:
Thông tin cần thiết để đăng ký: YouPay đã tối giản hóa quy trình đăng ký đến mức tối đa. Quý khách không cần cung cấp số điện thoại, chỉ cần sử dụng địa chỉ Email là có thể hoàn tất việc tạo tài khoản.
Tính bắt buộc của xác minh danh tính (KYC): Xác minh KYC là yêu cầu bắt buộc. Để đảm bảo an toàn cho thẻ, tính hợp pháp của nguồn vốn và để kích hoạt tài khoản cá nhân, người dùng cần cung cấp thông tin KYC theo quy định.
Quy trình xác minh: Sau khi đăng ký, Quý khách chỉ cần thực hiện một vài bước điền thông tin KYC đơn giản ngay trên ứng dụng di động để hoàn tất hồ sơ.
Quyền lợi sau khi xác minh: Sau khi hoàn thành xác minh KYC, Quý khách có thể đăng ký mở thẻ, kích hoạt tài khoản và bắt đầu quản lý các giao dịch quốc tế của mình mọi lúc mọi nơi.

YouPay là nền tảng dịch vụ tài chính luôn đặt tiêu chuẩn an toàn và tuân thủ pháp luật lên hàng đầu.
Nguồn gốc doanh nghiệp: YouPay là thương hiệu con thuộc một công ty tài chính được đăng ký hợp pháp tại Hồng Kông, với trụ sở và mọi hoạt động điều hành đều đặt tại Hồng Kông.
Cơ chế tuân thủ: Chúng tôi thực hiện nghiêm ngặt quy trình xác minh danh tính (KYC), yêu cầu người dùng cung cấp thông tin cá nhân để đảm bảo tính an toàn và hợp pháp cho từng tài khoản thẻ.
Tư cách phát hành: Thẻ YouPay U Card được phát hành bởi tổ chức tài chính chuyên nghiệp UNICARD (hoặc UNICARD SOLUTION, LTD) và được vận hành bởi thương hiệu YouPay.
Bảo mật quyền riêng tư: Chúng tôi áp dụng công nghệ mã hóa cấp ngân hàng và cơ chế xác thực đa lớp để bảo vệ tuyệt đối quyền riêng tư của khách hàng, cam kết không rò rỉ thông tin giao dịch ra bên ngoài.
Lưu ý pháp lý: YouPay không hoạt động kinh doanh tại Trung Quốc đại lục. Người dùng vui lòng tự giác tuân thủ các quy định pháp luật liên quan tại khu vực sở tại.

Khi thực hiện nạp tiền hoặc quy đổi tại YouPay, hệ thống thường sẽ xử lý tự động. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định hoặc khi cần hỗ trợ từ bộ phận chăm sóc khách hàng, Quý khách có thể cần cung cấp các chứng từ sau:
Thông tin xác minh danh tính: Trước khi đăng ký mở thẻ hoặc thực hiện các thao tác trên tài khoản cá nhân, Quý khách bắt buộc phải hoàn tất cung cấp tài liệu KYC (xác minh danh tính) theo quy định.
Lịch sử giao dịch: Quý khách có thể xem trực tuyến và xuất tất cả lịch sử giao dịch ngay trên ứng dụng YouPay App, bao gồm chi tiết về tiêu dùng, rút tiền, phí thủ tục và sao kê hóa đơn.
Bằng chứng nạp tiền: Đối với các giao dịch nạp USDT, Quý khách nên lưu lại mã giao dịch trên mạng lưới (TXID) hoặc ảnh chụp màn hình chuyển khoản thành công để cung cấp cho bộ phận hỗ trợ trong trường hợp tiền vào tài khoản bị chậm.
Chứng từ xử lý bất thường: Nếu phát hiện giao dịch khả nghi, Quý khách cần khóa thẻ qua App và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng. Khi đó, Quý khách có thể cần cung cấp ảnh chụp màn hình giao dịch hoặc giải trình chi tiết liên quan.

YouPay áp dụng biểu phí minh bạch, tất cả các loại phí đều được niêm yết rõ ràng trên website và ứng dụng, cam kết không có chi phí ẩn phát sinh. Dưới đây là thông tin chi tiết:
Phí mở thẻ:
Thẻ ảo (Virtual Card): 18 USD / thẻ.
Thẻ vật lý (Physical Card): 88 USD / thẻ (Lưu ý: Phí vận chuyển có thể khác nhau tùy theo quốc gia).
Nạp tiền và quy đổi:
Phí nạp USDT: 2%, tối thiểu thu 3 USDT.
Phí nạp tiền vào tài khoản: Miễn phí.
Chi tiêu và tỷ giá:
Chi tiêu bằng USD: Phí hao hụt chỉ 2%.
Phí chuyển đổi ngoại tệ: Khi chi tiêu bằng loại tiền khác USD, áp dụng mức phí 1,5% trên tỷ giá Visa.
Phí thường niên / Phí giao dịch nội địa / Phí giao dịch quốc tế: Đều được miễn phí.
Các loại phí quản lý khác:
Phí hoàn tiền: 2%.
Hủy bỏ giao dịch: 1 USD.
Phí bồi hoàn (Chargeback): Thu từ 0,3 USD đến 0,6 USD / giao dịch tùy theo tỷ lệ.
Phí duy trì tài khoản không hoạt động: 0,05 USD / tháng.

Cơ chế tỷ giá của YouPay được kết hợp giữa việc quy đổi đồng tiền ổn định và tiêu chuẩn quyết toán của tổ chức thẻ quốc tế:
Quy đổi USDT sang USD: Khi nạp tiền vào nền tảng, USDT và USD được quy đổi theo tỷ lệ cố định 1:1.
Tỷ giá khi chi tiêu ngoại tệ: Khi bạn tiêu dùng bằng các loại tiền tệ khác ngoài đồng Đô la Mỹ (USD), hệ thống sẽ tự động quyết toán theo tỷ giá thời gian thực của Visa mà không cần bạn phải thao tác đổi tiền thủ công.
Thông tin về phí dịch vụ:
Chi tiêu bằng USD: Mức phí hao hụt chỉ là 2%.
Chi tiêu bằng ngoại tệ khác: Ngoài tỷ giá thời gian thực của Visa, sẽ có thêm 1,5% phí chuyển đổi ngoại tệ.
Tính minh bạch: Mọi lịch sử giao dịch (bao gồm chi tiêu, rút tiền và chi tiết phí thủ tục) đều có thể tra cứu trực tuyến trên ứng dụng YouPay App bất cứ lúc nào.

Dựa trên các quy định về chi phí hiện tại của YouPay, chúng tôi đang áp dụng hệ thống biểu phí minh bạch và nhất quán như sau:
Phí cơ bản: Hiện tại mức phí hao hụt cố định là 2%, phí thủ tục nạp USDT tối thiểu là 3 USDT.
Các phí được miễn: Nền tảng đã miễn phí nạp tiền, phí thường niên, cũng như phí giao dịch nội địa và quốc tế.
Ưu đãi cho hạn mức lớn: Trong các tài liệu chính thức hiện tại chưa công bố chính sách giảm phí theo bậc thang cho các giao dịch lớn.
Gợi ý: Nếu Quý khách có nhu cầu giao dịch với tần suất cực cao hoặc hạn mức siêu lớn, chúng tôi khuyên Quý khách nên liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ trực tuyến trên website hoặc qua Telegram (@cs_youpay) để được tư vấn 1-1 về các chính sách mới nhất hoặc các gói dịch vụ dành riêng cho khách hàng VIP.

YouPay cam kết mang đến trải nghiệm xử lý giao dịch nhanh chóng và hiệu quả. Dưới đây là khung thời gian tham khảo:
Thời gian mở thẻ trung bình: Sau khi hoàn tất cung cấp thông tin KYC và thanh toán phí, thời gian mở thẻ trung bình là khoảng 1 giờ 。
Tốc độ quy đổi USDT: Nền tảng hỗ trợ quy đổi USDT sang USD với tỷ lệ 1:1 。 Thông thường, sau khi giao dịch nạp tiền được xác nhận trên mạng lưới blockchain, tiền sẽ nhanh chóng được ghi có vào tài khoản và hoàn tất quy đổi 。
Thời gian hoàn tiền: Đối với các giao dịch hoàn tiền từ người bán (ví dụ hủy đơn hàng), tiền sẽ tự động hoàn trả vào tài khoản YouPay của bạn trong khoảng từ 3–15 ngày làm việc, tùy thuộc vào tốc độ xử lý của đơn vị bán hàng và hệ thống Visa 。

Việc nạp tiền vào tài khoản bị chậm thường do một số nguyên nhân dưới đây, Quý khách vui lòng kiểm tra lại theo các trường hợp sau:
Nghẽn mạng Blockchain: Vì Quý khách nạp tiền bằng USDT, giao dịch cần được xác nhận bởi mạng lưới blockchain (như TRC20 hoặc BSC). Nếu mạng lưới đang bận, tốc độ xử lý của các thợ đào sẽ chậm lại, dẫn đến thời gian nhận tiền bị kéo dài.
Thời gian kiểm duyệt của nền tảng: Sau khi nhận được tiền nạp, hệ thống YouPay sẽ thực hiện quét bảo mật và xử lý ghi có. Thông thường, việc đổi USDT sang USD là 1:1 và diễn ra gần như tức thì, nhưng trong thời gian cao điểm giao dịch có thể có độ trễ nhỏ.
Trạng thái xác minh KYC: Vui lòng đảm bảo thông tin xác minh danh tính (KYC) của Quý khách đã được gửi và phê duyệt thành công. Chức năng nạp tiền chỉ hoạt động hoàn thiện sau khi tài khoản cá nhân được kích hoạt qua bước KYC.
Giới hạn số tiền nạp: Lưu ý rằng việc nạp USDT có yêu cầu phí thủ tục tối thiểu là 3 USDT. Nếu số tiền nạp quá thấp, hệ thống có thể gặp khó khăn trong việc nhận diện giao dịch.
Hướng giải quyết: Quý khách nên kiểm tra trạng thái giao dịch trên mạng lưới (On-chain). Nếu trạng thái báo thành công nhưng số dư trên App chưa cập nhật, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hỗ trợ trực tuyến, email (cs@youpay.hk) hoặc Telegram (@cs_youpay) và cung cấp mã giao dịch (TXID) để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

Trong quá trình nạp USDT hoặc thao tác trên ứng dụng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin liên quan. Nếu xảy ra trường hợp điền sai thông tin, quy trình xử lý như sau:
Khóa thẻ và phản hồi tức thì: Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu khả nghi hoặc sai sót nào trong giao dịch, Quý khách có thể khóa thẻ ngay lập tức trên ứng dụng YouPay App và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để báo cáo.
Kênh liên hệ hỗ trợ: Quý khách có thể nhận sự trợ giúp trực tiếp qua công cụ hỗ trợ trực tuyến trên website, email chăm sóc khách hàng (cs@youpay.hk) hoặc qua Telegram (@cs_youpay). Chúng tôi sẽ phối hợp điều tra và bảo vệ an toàn cho tài khoản của Quý khách.
Cơ chế bảo mật nguồn vốn: YouPay áp dụng công nghệ mã hóa cấp ngân hàng và cơ chế xác thực đa lớp nhằm đảm bảo tính an toàn tối đa cho mọi giao dịch và tài sản của người dùng.
Lưu ý quan trọng: Do tính chất không thể đảo ngược của các giao dịch trên blockchain, Quý khách vui lòng đảm bảo mọi bước thao tác là chính xác trước khi gửi thông tin KYC, thanh toán phí mở thẻ hoặc thực hiện nạp tiền.

Theo quy định dịch vụ hiện tại, YouPay tập trung tối ưu hóa trải nghiệm kết nối với các đồng tiền ổn định (stablecoin):
Loại tiền hỗ trợ chính: Nền tảng hiện tại chủ yếu hỗ trợ nạp tiền thông qua đồng USDT.
Cơ chế quy đổi: USDT được quy đổi sang USD theo tỷ lệ 1:1, giúp quy trình trở nên đơn giản và minh bạch.
Chi tiêu đa ngoại tệ: Mặc dù nạp tiền chính bằng USDT, nhưng thẻ YouPay của bạn là thẻ Visa quốc tế tiêu chuẩn, hỗ trợ tự động quyết toán mọi giao dịch ngoại tệ theo tỷ giá Visa tại thời điểm thanh toán mà không cần thao tác quy đổi thủ công.
Các loại tiền khác (BTC/ETH)：Hiện tại tài liệu chính thức chủ yếu đề cập đến việc nạp USDT. Nếu bạn đang nắm giữ BTC hoặc ETH, chúng tôi khuyên bạn nên chuyển đổi chúng sang USDT trên các sàn giao dịch lớn trước, sau đó nạp vào ví YouPay để mở thẻ hoặc chi tiêu.

So với mô hình giao dịch C2C (người với người) truyền thống trên các sàn giao dịch, việc sử dụng thẻ YouPay U Card mang lại những lợi thế cốt lõi sau:
Thanh toán tức thì và tiện lợi: Thay vì phải tìm thương nhân, đặt lệnh và chờ đợi xác nhận trên sàn, YouPay hỗ trợ chuyển đổi USDT sang USD theo tỷ lệ 1:1. Sau khi mở thẻ, bạn có thể liên kết ngay với các ví điện tử hoặc chi tiêu qua mạng lưới Visa toàn cầu một cách hiệu quả.
An toàn nguồn vốn và tránh rủi ro phong tỏa: Giao dịch C2C thường tiềm ẩn rủi ro "tiền bẩn" dẫn đến việc thẻ ngân hàng bị phong tỏa. YouPay vận hành qua quy trình KYC hợp pháp và hệ thống quyết toán của Visa, đảm bảo mọi giao dịch đều an toàn và tuân thủ quy định, giảm thiểu tối đa rủi ro cho tài sản của bạn.
Hệ sinh thái sử dụng rộng rãi: C2C chỉ đơn thuần là rút tiền, trong khi thẻ YouPay hỗ trợ mạng lưới Visa tại hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ, bao gồm mua sắm trực tuyến (Amazon, Netflix, ChatGPT), quẹt thẻ tại máy POS offline và rút tiền mặt tại ATM đối với thẻ vật lý.
Quyền riêng tư và tính độc lập: Đăng ký chỉ cần email, không yêu cầu số điện thoại. Thông tin giao dịch được mã hóa nghiêm ngặt và không rò rỉ ra bên ngoài, mang lại không gian quản lý tài chính riêng tư hơn.
Chi phí minh bạch: Không có chi phí ẩn, mức phí tổn thất rõ ràng (chỉ khoảng 2%), giúp bạn tránh được bẫy chênh lệch tỷ giá hoặc các loại phí không ổn định thường gặp trong mô hình C2C.

Thẻ ảo YouPay là loại thẻ Visa trả trước quốc tế (Visa Prepaid Card) được phát hành bởi UNICARD SOLUTION, LTD và vận hành chuyên nghiệp bởi thương hiệu YouPay. Đây là giải pháp thanh toán hiện đại được thiết kế dành riêng cho các nhu cầu chi tiêu trực tuyến, cho phép bạn dễ dàng liên kết với các ví điện tử phổ biến như WeChat Pay, Alipay, cũng như thanh toán tại các website thương mại điện tử trên toàn cầu, giúp kết nối tài sản mã hóa với chi tiêu đời sống một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Thẻ YouPay U Card mang lại khả năng thanh toán cực kỳ linh hoạt, hỗ trợ tất cả các đơn vị chấp nhận thẻ trong mạng lưới Visa toàn cầu. Các kịch bản cụ thể bao gồm:
Các nền tảng trực tuyến phổ biến: Hỗ trợ thanh toán tại Amazon, Netflix, ChatGPT, Google, Apple Store... cũng như các sàn thương mại điện tử lớn như Taobao, Pinduoduo.
Liên kết ví điện tử: Có thể liên kết mượt mà với WeChat Pay và Alipay để thanh toán hàng ngày và mua sắm trực tuyến.
Chi tiêu trực tiếp tại cửa hàng: Thẻ vật lý hỗ trợ quẹt thẻ tại các máy POS có biểu tượng VISA trên toàn thế giới.
Rút tiền mặt ATM: Thẻ vật lý cho phép rút tiền mặt tại các cây ATM có biểu tượng VISA toàn cầu (tính năng tại Trung Quốc đại lục sắp ra mắt).
Phạm vi toàn cầu: Sử dụng tại hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ, bất cứ nơi nào chấp nhận thẻ Visa.

Thẻ vật lý YouPay là dòng thẻ trả trước Visa toàn cầu (Global Visa Prepaid Card) được phát hành bởi UNICARD và vận hành bởi thương hiệu YouPay. Đây là giải pháp tài chính toàn diện, không chỉ hỗ trợ thanh toán quẹt thẻ tại các máy POS chấp nhận VISA trên toàn thế giới mà còn cho phép bạn rút tiền mặt tại các cây ATM có biểu tượng VISA toàn cầu. Với mục tiêu kết nối hoàn hảo giữa đồng USDT và chi tiêu thực tế, thẻ vật lý YouPay mang đến trải nghiệm thanh toán quốc tế an toàn, tuân thủ pháp lý và cực kỳ tiện lợi.

Quý khách có thể truy cập trang web chính thức (https://www.youpay.hk) để tải phiên bản dành cho Android và iOS. Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp bản web tại: https://www.youpay.hk/web/.

Sau khi hoàn tất xác minh KYC và đăng ký thẻ thành công, hệ thống sẽ cấp số thẻ cho Quý khách. Vui lòng làm theo hướng dẫn trong ứng dụng YouPay để hoàn tất các bước kích hoạt trước khi bắt đầu chi tiêu.

Quý khách hãy lập tức khóa thẻ ngay trên ứng dụng YouPay để đảm bảo an toàn cho tài sản. Sau đó, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng, chúng tôi sẽ hướng dẫn và hỗ trợ Quý khách làm thủ tục cấp lại thẻ mới.

Đầu tiên, hãy khóa thẻ ngay trên ứng dụng. Sau đó, vui lòng liên hệ báo cáo ngay với chúng tôi qua hỗ trợ trực tuyến, email (cs@youpay.hk) hoặc Telegram (@cs_youpay) để được hỗ trợ điều tra kịp thời.

Sau khi người bán xử lý hoàn tiền, số tiền sẽ tự động được trả về tài khoản YouPay của Quý khách. Do quy trình xử lý của hệ thống Visa, thời gian này thường mất từ 3–15 ngày làm việc.